Encuesta Telco 2025: Perspectivas de los consumidores ante la tecnología

Telco 2025 es una iniciativa de Oliver Wyman enfocada en el aprovechamiento de insights de la industria para anticipar dinámicas, identificar tendencias y ayudar a las compañías a desarrollar estrategias exitosas. La iniciativa se enfoca en analizar ocho cuestiones clave: 1) futuros casos de uso/fuentes de ingresos; 2) oportunidades en las infraestructuras; 3) cambios en el modelo de negocio; 4) integracíon de plataformas de entretenimiento; 5) coste de estructuras de telecomunicaciones; 6) futuro de la conectividad; 7) grandes tendencias de consumidores; y 8) tecnología del futuro.

El estudio a consumidores, desarrollado dentro de la iniciativa, se basa en una encuesta a 8.080 consumidores de 8 países (Canadá, Estados Unidos, Brasil, España, Francia, Alemania, China y Reino Unido) enfocada a conocer cómo el entorno digital está afectando a la vida de las personas, el modo en que los usuarios afrontan la privacidad de sus datos, y su percepción de los proveedores de servicios de telecomunicaciones.

El smartphone: más que una herramienta

El smartphone está convirtiéndose, cada vez más, en una parte inherente de la vida de las personas, suponiendo una mayor parte del gasto frente a otras actividades, especialmente entre la población joven.

Para el 51% de los encuestados por Oliver Wyman supone “una necesidad”, ya que utilizan el dispositivo para llamadas, mensajes y necesidades básicas como la consulta de noticias o el tiempo. Un 35%, no obstante, va más allá, definiéndolo como “su vida” y afirmando que lo utiliza desde que se despierta hasta que se acuesta. Únicamente un 14% lo percibe meramente como “una herramienta” para hacer llamadas y enviar mensajes.

Sin embargo, este crecimiento en importancia aún no ha desbancado a la dedicación monetaria a otras actividades: así, la cuota del gimnasio es lo único que una mayoría de usuarios está dispuesta a sacrificar por gastar dinero en el móvil. Comer fuera, adquirir ropa, ahorrar, viajar y comprar regalos para la familia siguen estando, en la mayoría de los casos, por delante del gasto para la adquisición, uso y disfrute del smartphone.

Tampoco en lo referente a estar conectado con el móvil u otras actividades se encuentran los smartphones en primer lugar. Afortunadamente, la interacción humana sigue ocupando, de lejos, el número uno de prioridades: pasar tiempo con la familia y amigos (44%) está muy por encima de practicar deportes/hobbies (12%) y estar conectado via smartphone (11%). No obstante, esta actividad supera en importancia a otras como viajar (8%), comer fuera (7%) o utilizar servicios de movilidad compartica (6%).

En la comparación por países, la mayoría de ellos se mantiene en línea con la afirmación anterior. No obstante, sorprende el dato de China, donde un 40% de los usuarios empuja a la conexión a través del móvil al primer lugar de la lista de prioridades en su vida. Le siguen pasar tiempo con familia y amigos, esencial para un 27%, y el uso de servicios de movilidad compartida, destacado por un 10%. En el país asiático, únicamente un 1% de los usuarios ve el móvil como una herramienta, y es algo más para la mayoría: una necesidad para el 54%, y “su vida” para el 45%, el mayor porcentaje tras Brasil, donde es una necesidad y algo vital para el 46%, respectivamente.

Tecnología conocida vs. adopción lenta

En conjunto, los consumidores encuestados tienen un conocimiento general bastante amplio de las tecnologías disponibles. Destacan especialmente los servicios de TV por suscripción (84%), el pago por móvil (83%) y las plataformas de vídeo en streaming y bajo demanda (82%). En último lugar por nivel de conocimiento se encuentran los dispositivos de realidad virtual, conocidos únicamente por un 35% de los encuestados.

Este nivel de familiaridad no siempre se corresponde, sin embargo, con el de adopción. Así, el tasa de uso de gran parte de las tecnologías es aún lenta entre quienes las conocen y, si bien prácticamente todas las tecnologías analizadas (excepto realidad virtual y educación online) son conocidas por los encuestados, más de la mitad no han sido adoptadas ni siquiera por un 50% de los usuarios: dispositivos wearables de salud (49% de adopción), educación online (44%), asistentes de control por voz (35%), sistemas de seguridad en el hogar conectados (31%), dispositivos de hogar inteligente (27%) y dispositivos de realidad virtual (25%). Sin embargo, el potencial de todos es elevado, y más del 60% de los usuarios que afirma conocer las tecnologías tiene planeado hacer uso de todas ellas en algún momento.

Privacidad y tecnología: datos por mejoras en el servicio

La gratuidad de muchos servicios tecnológicos no es tal, sino que tienen una contraprestación evidente: datos e información personal a cambio de una mayor personalización del servicio. Esto, al contrario de lo que puede parecer, apenas preocupa a los usuarios, y únicamente un 25% de los encuestados se muestran reticentes o asustados respecto a esta realidad. Al contrario, un 44% está abierto a dar su información a cambio de ofertas y ahorro, y a un 31% le es indiferente recibir servicios personalizados.

Por edades, los jóvenes son, indudablemente, el grupo de población más abierto a ofrecer sus datos a cambio de alguna contraprestación: un 57% de los jóvenes de 18 a 24 años y un 55% de los usuarios de 22 a 34 años así lo ven. Al contrario, los usuarios de mayor edad son los más reticentes o indiferentes: únicamente a un 25% le gusta la idea de intercambiar datos por ofertas, un 41% se muestra indiferente y a un 34% le asusta.

Preguntados por qué proveedor tecnológico les trasmite más confianza a la hora de proteger sus datos personales y ser transparente con su uso, los bancos se sitúan a la cabeza, con un 37% de los usuarios confiando en ellos. Les siguen, a considerable distancia, los En línea con la familiaridad de los españoles con una tecnología totalmente implantada como es el smartphone, los encuestados muestran, en su mayoría, cierta intriga y emoción ante los avances que vienen o que, en parte, ya están aquí.

La tecnología de cuidados de tercera generación se sitúa en primer lugar en cuanto a expectación (73%), seguida a distancia por la realidad virtual (62%) y la realidad aumentada y el hogar conectado (58% en ambos casos). Los dispositivos avanzados de monitorización de la salud y el ejercicio son, como en el conjunto de países, los que mayor indiferencia despiertan: un 40% de los encuestados así lo ven. Los coches autónomos, por su parte, son aquellos avances que se esperan con mayor pruedencia: un 30% se muestra asustado con esta tecnología, además de un 20% que la ve con indiferencia.

Las diferencias son notables en los dierentes rangos de edad, siendo las generaciones más jóvenes las que, en general, se muestran más interesas respecto a la mayor parte de los avances. Arrasa la realidad virtual, ante la que un 85% de los jóvenes entre los 18 y 24 años, y un 71% de los jóvenes de 25 a 34, se muestran emocionados.

5 operadores de telecomunicaciones, fiables para un 14%, y empresas las empresas tecnológicas (Apple, 13%, Amazon, 13%, Google, 10%, y Facebook, 8%). Los consumidores brasileños son, con diferencia, los más abiertos a ofrecer sus datos a cambio de mejoras en el servicio: un 62% está dispuesto a ello, frente a solo un 34% de los estadounidenses o un 35% de los alemanes.

En lo referente al actor más fiable, destacan los datos de Alemania, donde el 46% apuesta por los bancos y el 26% por el proveedor de telefonía. China, por su parte, es el país que menos confía en los bancos – aun situándolos en primera posición -, con un 31%. Les siguen Apple (18%) y el proveedor de telefonía (12%).