La mayoría de las aseguradoras prevé trasladar a la nube al menos el 80% de su negocio

El Informe European Cloud Adoption Index for Insurance de EY pone de manifiesto el interés que la nube está despertando en el sector asegurador, con ocho de cada diez consultados que prevé trasladar hasta el 80% de su negocio a esta tecnología. Este informe, realizado a partir de las entrevistas a directivos de sistemas, transformación y expertos en cloud de aseguradoras de ocho países europeos, incluidas españolas, también destaca que el 88% de las empresas consultadas está planeando aumentar sus inversiones en estos servicios.

El informe pone de manifiesto que las aseguradoras están apostando fuerte por Advanced Analytics y la Inteligencia Artificial, triplicando su gasto tecnológico. Para Maribel de la Vega, Socia responsable del sector Asegurador de EY, “una de las claves del sector asegurador es conseguir que las compañías de seguros se transformen en organizaciones basadas en datos.  Los resultados de la encuesta confirman que la adopción del Cloud está siendo impulsada por la necesidad de transformación digital y que al ser percibida como un facilitador de negocios, su adopción es un tema que está en la agenda de todos los altos ejecutivos de las compañías. Para una implantación optima -continua-, las aseguradoras deben afrontar cuestiones críticas, como la seguridad de los datos y desafíos internos, como el cambio cultural y la disponibilidad de perfiles con conocimiento en sistemas cloud”, concluye.

¿Cuáles son las razones por las que las aseguradoras están decantándose por esta plataforma? Un 61% citó la transformación digital, muy por delante de la estrategia empresarial (39%). Los encuestados no mencionaron la Covid-19 como un factor desencadenante para adoptar la nube a pesar de la rápida expansión de los canales de venta y servicios digitales durante el confinamiento de 2020. Sin embargo, sí que el 92% de los encuestados explicó que el aumento de la resiliencia empresarial y de la continuidad del negocio fueron factores determinantes para la adopción de servicios cloud.

Además, el 62% de las pequeñas aseguradoras situaron la optimización de costes entre sus tres principales objetivos, en comparación con el 34% de las aseguradoras grandes y medianas: las más pequeñas consideran la adopción de servicios cloud como una forma de reducir la brecha a la que se enfrentan con los competidores de mayor tamaño, en términos de generar economías de escala.

Mientras que casi la mitad de los encuestados está operando actualmente con tecnología en la nube, solo el 56% ha definido los criterios de éxito para la adopción de esta tecnología como, por ejemplo, una mayor disponibilidad de servicios. Esa cifra desciende al 33% entre las aseguradoras pequeñas y medianas. Solo el 51% ha definido sus criterios de éxito. Por otra parte, el 89% de las aseguradoras de salud considera que aumentar la velocidad de comercialización es uno de sus principales objetivos comerciales.

Riesgos de la nube

La seguridad de los datos es la principal preocupación para las aseguradoras a la hora de migrar su negocio a la nube según el 59% de los encuestados, seguido del riesgo de cumplimiento normativo (44%), riesgo regulatorio (43%) y el relacionado con la falta de perfiles con las habilidades necesarias (33%). El riesgo derivado de los servicios prestados por terceros y el relacionado con una reducción del nivel de servicio no están considerados como amenazas importantes entre los encuestados, lo que sugiere un alto nivel de confianza de las aseguradoras hacia los proveedores de servicios cloud.

Considerando que la adopción de servicios en la nube está en fase temprana, se concluye que las aseguradoras tienden a sobreestimar su nivel de madurez en relación a las iniciativas cloud, lo que puede generar desafíos importantes en el futuro. El cambio normativo es necesario para aprovechar realmente los beneficios de la nube: la ausencia de inversión en el desarrollo de capacidades clave y en la gestión del cambio pueden causar ineficiencias, falta de recursos (es decir, equipos) y la falta de criterios de éxito. Un plan para la administración de proveedores en la nube también es esencial, ya que la mayoría de aseguradoras utilizarán varios proveedores.