Inteligencia artificial en casinos en línea: ¿futuro o presente?

La inteligencia artificial es un tema en boca de todos últimamente. Esto se debe en gran medida a la irrupción de herramientas como ChatGPT, las cuales prometen causar una verdadera revolución en cuanto a cómo utilizamos Internet.

Aún cuando Bing, ChatGPT y Google Bard han sido objeto de críticas de toda índole —incluyendo comportamiento errático—, está claro que la tecnología en cuestión ha llegado para quedarse, pero aún está en su infancia.

Si bien la percepción del público acerca de la inteligencia artificial (IA) es que la misma es una tecnología “del futuro”, la realidad es que ha estado presente entre nosotros desde hace mucho tiempo, y en sitios insospechados como los casinos en línea.

La IA como herramienta de análisis

En los casinos en línea, la inteligencia artificial juega un rol clave a la hora de analizar datos. Esto es particularmente útil para el casino, ya que mediante la tecnología llamada Machine Learning, el casino y la desarrolladora pueden recopilar datos estadísticos sobre las rondas de juego.

Esto puede utilizarse con diversos fines, como entender cuáles slots online son más atractivas o, incluso, cuáles características son las favoritas de los jugadores. Esto permite mejorar las experiencias de juego futuras y ofrecer promociones específicas para cada jugador.

Por ejemplo, si un jugador tiene preferencia por cierto tipo de juegos la inteligencia artificial se encargará de mostrarle ofertas, promociones y juegos nuevos dentro de la plataforma.

Prevención del fraude

Los casinos en línea son particularmente interesantes para los cibercriminales, debido a que es muy tentador obtener una tajada del dinero circulante, sea mediante intentos de hacking o estafas varias.

Los casinos en línea tienen, por lo tanto, avanzadas plataformas que cuentan con IA para detectar y prevenir fraudes. Por ejemplo, la inteligencia artificial es capaz de detectar bots que juegan automáticamente, o tarjetas de crédito robadas.

Atención al cliente

De una manera similar a lo que ofrecerá Bing para el público masivo en breve, los casinos en línea suelen tener en ocasiones un servicio de atención al cliente mediante chatbots. Estos programas utilizan inteligencia artificial para entender las preguntas de los usuarios, y ofrecer las respuestas o soluciones correctas.

Muchas veces esto ahorra tiempo tanto a los agentes en línea como al cliente, y por lo general cuando se trata de un tema más complicado, el programa transfiere el chat a un humano.

La IA es el presente

Aunque parezca que la IA es una cuestión del futuro —y el imaginario popular la asocie con robots y programas superinteligentes—, la podemos encontrar en elementos cotidianos tan simples como los videojuegos o un televisor.

Los casinos en línea son un ejemplo perfecto para analizar, ya que es difícil imaginar el uso de la IA en cuestiones sencillas como mejorar la experiencia del cliente. En este caso, no se trata de escribir artículos científicos de forma automática o generar una imagen basada en un texto.

Si bien el uso de la IA actual es poco espectacular a comparación de nuevas herramientas como las mencionadas al principio, se ha transformado en una tecnología imprescindible en muchas áreas como aplicaciones médicas, smartphones y optimización de rutas.