Repensar el modelo de relaciones humanas en la era de la tecnología

Abordar un debate profundo para definir qué tipo de sociedad queremos tener y cómo se debe orientar el desarrollo de la tecnología para generar una nueva manera de vivir y de relacionarnos ha sido el hilo conductor de la edición 2023 del Fórum AUSAPE, celebrada en Palma de Mallorca los pasados 30 y 31 de mayo y 1 de junio. Expertos en tecnología, psicología, ética, comunicación y estrategia empresarial se reunieron para plantear los desafíos y oportunidades que genera el desarrollo de tecnologías como los smartphones y la inteligencia artificial, en torno al lema: “Persuasión tecnológica: motivación en lo que queremos”.

Así, el XVIII Fórum AUSAPE, que en esta edición ha multiplicado sus cifras hasta llegar a los 1.100 asistentes, con 450 empresas, 350 de ellas clientes de SAP, y 71 patrocinadores participantes, acogió una mesa redonda sobre la visión ética, social y laboral de la persuasión tecnológica. En ella, Monica Utrera, directora del Máster de Liderazgo y Habilidades Directivas de Euncet Business School, señaló que es necesario repensar qué tipo de sociedad queremos y desde qué punto deben trabajar las empresas de tecnología “para generar una nueva manera de vivir y una nueva sociedad”.

Álex Barange, coach y consultor de Recursos Humanos, aseguró que la tecnología no es el problema, pero hay que incluir el bien común como parte de los objetivos perseguidos por esa tecnología, abriendo un “debate sobre qué papel tiene la tecnología, qué papel tienen las empresas y qué vamos a hacer con las personas”. En el caso concreto del trabajo, Barange apuntó que la revolución tecnológica que estamos viviendo y que se acelerará con el desarrollo de la inteligencia artificial va a cambiar el concepto de que el trabajo sea el centro.

Respecto al impacto psicológico de la tecnología, el psicólogo clínico y psicoterapeuta Juan Antonio Piera destacó como consecuencias negativas las tecnoadicciones, la falta de adaptación a una nueva perspectiva del tiempo cada vez más acelerada, el crecimiento del “sesgo de confirmación” y un “agotamiento neurológico”, que deriva en un atrofiamiento de las llamadas “emociones lentas”, como la empatía o la solidaridad. Para mitigarlas, recomendó plantearse el para qué de la tecnología y no perder el “placer analógico”, manteniendo las facultades que produce el contacto cara a cara.

En el ámbito empresarial, Adolfo de Vicente, responsable de procesos empresariales, y Fernando González, especialista en estrategia conductual, plantearon en una ponencia conjunta cómo podemos conseguir que las personas orienten su conducta en la dirección adecuada para seguir adelante con los procesos de negocio. El acercamiento psicológico y el ambiente son elementos clave. Si analizamos los factores que forman el ambiente y creamos la combinación perfecta para que la persona se desarrolle en todo su potencial de forma voluntaria, no porque la estemos obligando a hacerlo, conseguiremos que tenga la conducta adecuada a través de una persuasión invisible. Además, según González, “el líder del siglo XXI debe ser un coach”, una persona que consigue de sus equipos resultados extraordinarios sacándolos de su lógica ordinaria.

También intervino en el Fórum AUSAPE 2023 Juan Manuel Serrano, presidente de Correos, que explicó los desafíos a los que se enfrenta la compañía, especialmente con la caída de los envíos de cartas a raíz de la pandemia y la consiguiente necesidad de diversificación y colaboración con el sector privado (banca, seguros…). Asimismo, planteó el papel que quiere jugar Correos en la sostenibilidad, en términos de uso de vehículos eléctricos y de concienciación al consumidor sobre el impacto ecológico del ecommerce. En todo ello juega un papel importante la tecnología, con proyectos como la construcción de su propio cloud con la tecnología de Zadara y el soporte de la empresa de servicios IT Sortis, cuyo director general, Alberto Rebollar, acompañó a Serrano en su conferencia.

Networking y solidaridad

Desde SAP, su directora de Operaciones en España, Anna Oró, habló de cómo “la tecnología puede persuadir las decisiones de negocio”. Oró explicó que su compañía quiere ser “un socio para toda la vida” de las organizaciones, partiendo de su papel como número 1 en aplicaciones empresariales, en términos de satisfacción, valor a lo largo de todo el ciclo de vida, adopción e innovación. Para ello, tiene una estrategia basada en tres ejes: Business Technology Platform, como base para la gestión del dato y la analítica; el ERP en la nube, capaz de dar servicio a compañías de cualquier tamaño y requerimientos, y la inteligencia artificial, que cobra protagonismo con SAP AI, que embebe los sistemas de IA dentro de los procesos de negocio, y la alianza con Microsoft en este campo.

El primer Fórum AUSAPE que sale fuera de la Península también sirvió como marco para sesiones más específicas, denominadas Tracks, en las que se abordaron temas de actualidad como el sesgo de género en los nuevos modelos de inteligencia artificial generativa tipo ChatGPT, el camino hacia la sostenibilidad con SAP y sus usuarios, o la generación de empleo en SAP y el papel que aquí juega el nuevo Portal de Empleabilidad de AUSAPE. Más de 140 presentaciones de casos de éxito a cargo de partners y clientes de SAP, las sesiones de los Grupos de Trabajo de AUSAPE, un taller de desarrollo de espacios de trabajo corporativos y un talk entre Marcelo Castelo, autor del modelo general de las Tres Dimensiones de la Comunicación; Sergi Gistas, CIO de Esteve, e Izaskun Ramos, responsable de Sector Público, Servicios Financieros y Seguros de SAP España, completaron las sesiones del XVIII Fórum AUSAPE.

El Fórum de este año ha mantenido, asimismo, dos de sus señas de identidad: el networking y la solidaridad. En cuanto a lo primero, se organizaron actividades como la cena de bienvenida del martes 30 y la cena-espectáculo del miércoles 31, en las que los asistentes intercambiaron impresiones en un ambiente lúdico y distendido. El área de exposición del Palacio de Congresos de Palma de Mallorca y las comidas también sirvieron como punto de encuentro entre clientes, partners y especialistas de SAP.

Respecto al apartado solidario, el Donativo de la Asociación de Usuarios de SAP en España fue entregado a la Fundación Freno al Ictus, que trabaja en proyectos de inclusión para facilitar la vida de los afectados. También se entregaron los premios a los ganadores de la segunda edición de AUSAPE con la Salud, una iniciativa con la que se anima a clientes y personal de SAP a competir en carreras de running y mantener, de este modo, un estilo de vida más saludable. AUSAPE con la Salud también concede un donativo, que en esta edición ha sido para la Asociación Laia Mira La Vida es Xula, que ayuda emocionalmente a las personas que sufren cáncer y reciben quimioterapia, evitando que pierdan el pelo.

En conjunto, el Fórum AUSAPE 2023 ha sido uno de los más masivos y exitosos de la historia de la asociación. Su presidente, Joan Torres, destacó el esfuerzo del equipo de AUSAPE para cumplir el sueño largamente reclamado de celebrar el Fórum en Mallorca. Y se felicitó por las cifras récord de participación, doblando el número de patrocinadores, triplicando las sesiones paralelas y superando los 1.000 asistentes. Tanto Torres como Nacho Santillana, vicepresidente y responsable de Grandes Eventos, convocaron a la comunidad AUSAPE al Fórum 2024, en el que se celebrará el 30 aniversario de la asociación.