La inteligencia de los procesos es crucial para maximizar la eficiencia y la productividad

HFS Research ha publicado un estudio, de la mano de IBM y Celonis, que muestra que el 90% de los líderes empresariales está sufriendo interrupciones en la cadena de suministro. En este sentido, más del 75% citó la inflación y la recesión como las condiciones volátiles que mayor impacto tienen en sus negocios. El estudio también destaca la inteligencia de procesos como la forma más eficaz de capear estos retos macroeconómicos, con un 88% de las compañías aumentarán sus inversiones en este campo.

Los resultados muestran que la inteligencia de procesos, en concreto la adopción de la minería de procesos, está impulsada por el servicio al cliente (56% en producción), TI (53% en producción o scaled up) y la cadena de suministro (55% en producción o scaled up).

Otros datos del estudio afirman que las empresas creen en el poder de la inteligencia de procesos:

• La inteligencia de procesos es la inversión tecnológica emergente número uno que se espera que tenga un impacto en la transformación de procesos hoy en día.
• Más del 95% de los líderes de las organizaciones ven la combinación de visibilidad en el rendimiento operativo multifuncional y el seguimiento como un cambio de juego.
• Alrededor de la mitad de los líderes empresariales siguen explorando vías más predictivas con sus datos.

Transformación de procesos para aumentar la eficiencia, la productividad y reducir costes

Los esfuerzos de transformación de procesos han pasado a un primer plano para muchas organizaciones, que se centran en las métricas de resultados finales, en concreto, en el aumento de la eficiencia y la productividad, así como en la reducción de costes. Los resultados del estudio ponen de relieve que la inteligencia de procesos se ha convertido en la forma número uno de abordar la deuda de procesos, y que el ERP por sí solo no puede hacerlo.

La modernización del ERP se ha presentado a menudo como la solución para todos los problemas relacionados con los procesos empresariales, pero sólo unas pocas organizaciones (36%) creen que es esencial hoy en día. Diseñar y ejecutar procesos empresariales que puedan prosperar a pesar de las inciertas condiciones macroeconómicas exigirá que las empresas aborden su deuda de procesos, que HFS define como una consecuencia de la deuda técnica: la creación de procesos tediosos y a menudo manuales que están diseñados para apuntalar tecnologías obsoletas que deben rediseñarse y modernizarse para mejorar las operaciones empresariales.

“Aunque la migración a un ERP basado en la nube desempeña sin duda un papel en la modernización de las operaciones, las empresas deben revisar el diseño y la ejecución de sus procesos para lograr un mayor impacto”, afirma Reetika Fleming, Executive Researcher Leader de HFS Research. “Nuestro estudio con Celonis e IBM revela que muchas organizaciones están recurriendo a la minería de procesos y tareas como principal forma de abordar estos retos. La mayoría de las empresas ya han probado proyectos iniciales y la investigación muestra el alto potencial de este conjunto de tecnologías para impulsar rápidamente fuentes radicalmente nuevas de conocimiento y valor empresarial”.

Infundir inteligencia y previsibilidad con gemelos de procesos digitales

La inteligencia de procesos ha sido un buen punto de partida para diagnosticar y abordar los problemas o la deuda de los procesos. El estudio muestra que la inteligencia de procesos, implantada sobre gemelos de procesos digitales, puede proporcionar datos y perspectivas multifuncionales. Esto ayudará a los líderes empresariales a gestionar de forma predictiva las incertidumbres empresariales a través de centros de mando digitales.

Los gemelos de procesos digitales (también conocidos simplemente como “gemelos digitales”) permiten la visibilidad multiproceso y multifunción, así como la combinación de múltiples conjuntos de datos, lo que aumenta la inteligencia de procesos, que tradicionalmente se centraba más en el impacto sobre las funciones empresariales individuales. Los gemelos digitales permiten modelar y planificar escenarios, así como realizar pruebas de estrés y simulaciones, lo que permite planificar mejor el futuro y hacer frente a las incertidumbres.

Y con los últimos avances en minería de procesos, concretamente la minería de procesos centrada en objetos (OCPM), los gemelos digitales son aún más valiosos. Con el lanzamiento de Process Sphere en su conferencia anual Celosphere en noviembre de 2022, Celonis lanzó esta tecnología, que permite analizar los objetos y eventos empresariales interrelacionados que intervienen en los procesos empresariales. Los eventos se conectan a los objetos en lugar de a un único caso, lo que permite ver fácil y rápidamente procesos complejos e interactivos desde todas las perspectivas.

Mientras que la minería de procesos tradicional permite analizar un único proceso (como las cuentas por pagar), se vuelve extremadamente potente cuando es capaz de comprender y optimizar los procesos interconectados. La minería de procesos centrada en objetos proporciona una visión 3D de cómo numerosos procesos funcionan e interactúan (el impacto de las compras en la producción), y por lo tanto permite la optimización a través de procesos interconectados. Si la minería de procesos tradicional es una radiografía, la minería de procesos centrada en objetos es una resonancia magnética, que proporciona una visión 3D de los procesos interconectados de una empresa.

“La minería de procesos proporciona una visibilidad sin precedentes del funcionamiento de una empresa, descubriendo oportunidades de valor ocultas por la complejidad de los procesos“, afirma el Prof. Dr. Wil van der Aalst, científico jefe de Celonis. “La minería de procesos, en particular la minería de procesos centrada en objetos, es fundamental para analizar un gemelo digital. Con OCPM activado en gemelos digitales, los equipos pueden analizar múltiples procesos simultáneamente. Los gemelos digitales pueden utilizarse eficazmente para posibilitar victorias rápidas, simulación avanzada y toma de decisiones expertas, y -en un clima macroeconómico incierto- ayudar a las organizaciones a mirar hacia delante y prepararse para cualquier tipo de incertidumbres a través de un centro de mando digital”.

“Aprovechar el poder de la inteligencia de procesos junto con los gemelos de procesos digitales permite a nuestros clientes tener visibilidad en tiempo real de los procesos multifuncionales, ayudando a nuestro equipo de BPO a aumentar la eficiencia y el rendimiento empresarial”, dijo Neeraj Manik, Americas BPO and Growth Leader, IBM. “Celonis ha sido un facilitador clave aquí con su tecnología de minería de procesos. Y al aprovechar los gemelos digitales, se proporciona a las organizaciones un uso diagnóstico, predictivo e incluso prescriptivo de los conocimientos de los procesos de sus diversas funciones”.

Nuevos horizontes: Intercambios externos

Según el estudio, el potencial de colaboración externa con intercambios de datos de procesos compartidos está en el horizonte de las empresas ambiciosas que quieran buscar fuentes de valor totalmente nuevas. Un ejemplo de ello podría ser una empresa de bienes de consumo o un minorista que intercambien datos de inventario y de pago para beneficiarse mutuamente en la toma de decisiones y acciones; en otras palabras, buscar nuevas fuentes de valor a través de los intercambios de datos.