Para nadie es un secreto que la competencia en el mundo digital cada vez es mayor, y es que en todas partes hay una empresa que puede ofrecer un servicio similar a un mejor precio. Es allí donde aparece el concepto del servicio al cliente.
Diferenciarse de los demás nunca había sido tan importante, ya que es una forma segura de fidelizar al cliente a mediano y largo plazo. En estos momentos no solo importa tener el mejor producto, sino crear un vínculo con el usuario y es allí donde entra en importancia el servicio al cliente.
¿Te gustaría saber cómo puedes implementarlo a nivel empresarial? Descúbrelo a continuación:
¿Qué es el servicio al cliente?
Definamos primero qué es el servicio al cliente. Se trata de todas las estrategias que aplica una marca para atender las necesidades de un cliente en torno a un producto o servicio.
Lo interesante del caso es que el enfoque va mucho más allá de vender un artículo, debido a que en muchas ocasiones este no resuelve por completo el inconveniente que tiene el usuario. Por lo tanto, involucra factores tan interesantes como los siguientes:
- Amabilidad
- Trato personalizado
- Seguimiento
- Seguridad
De esta manera, como empresa debes tener estos valores presentes para asegurarte de que el usuario está contento con el producto y detectar nuevas necesidades por resolver. ¿Te animas a aplicarlo?
¿Por qué es importante el servicio al cliente?
Cuando se trata de ganarse el corazón de un cliente, es fundamental no solo enfocarse en el producto que ofreces, sino cómo lo haces sentir a la hora de atenderlo. Por eso es que la frase: “La gente olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca cómo la hiciste sentir” aplica perfectamente al mundo de los negocios.
El servicio al cliente busca hacer sentir a gusto al usuario a la hora de ofrecer el producto para que esté a gusto en todo momento y siempre nos tengan en mente a la hora de pensar en comprar un artículo similar.
Por lo tanto, puede convertirse en ese “gancho mental” que conquiste al cliente para que se fidelice con nuestra marca para siempre. Por supuesto, el producto tiene que ser de calidad y debe resolver sus problemas, pero la clave está en la conexión emocional que generas en él para que siempre vuelva a ti. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes implementarlo.
Responsabilidades del servicio al cliente
El servicio al cliente hoy en día es uno de los departamentos más importantes de cualquier empresa. Es fundamental darles la mayor cantidad de recursos posible para que aseguren la máxima satisfacción posible del usuario. Veamos algunas de las responsabilidades que tienes en el área:
Hacer seguimiento
Lo primero que debes hacer como parte de tu estrategia de servicio al cliente es un seguimiento inmediatamente después de vender el producto.
Dependiendo de las características del producto, en los primeros 15 días tienes que comunicarte con el usuario por la vía que él prefiera para verificar qué ha usado el artículo y que está contento con el servicio.
La verdad es que a las personas les encanta que se preocupen por ellas y con el seguimiento podrás hacerlo de forma natural. ¿Qué esperas para ejecutarlo?
Verificar el progreso de los usuarios
En segundo lugar, es recomendable verificar el progreso de los usuarios con el producto en cuestión. Esto dependerá de las características del artículo, pero lo ideal es verificar que el cliente ha resuelto las necesidades que tenía antes de adquirir el producto.
Aquí te darás cuenta de que la persona tiene otros problemas que puedes resolver con una venta cruzada.
Estudiar los indicadores
Por otro lado, es muy importante estudiar los indicadores de cada uno de los clientes que vamos cosechando.
¿Qué significa esto? Que cada cierto tiempo hay que evaluar las estadísticas de los usuarios para determinar qué estamos haciendo bien y qué estamos haciendo mal.
¿Qué indicadores puedes estudiar? Ticket promedio, cantidad de artículos vendidos por usuario y rubros más comercializados hasta el momento.
Proponer nuevas soluciones
Por último, y no menos importante, tenemos que ofrecer nuevas soluciones cuando detectemos necesidades insatisfechas en los clientes.
Esto tiene que hacerse con mucho timming para no molestar al usuario. Sin embargo, es una buena oportunidad para introducir un nuevo producto en la mente del cliente.
¿Cómo ofrecer un buen servicio al cliente?
¿Te gustaría provocar el mejor impacto en tu usuario? Descubre los siguientes pasos para que ofrezcas el mejor servicio al cliente y así destaques sobre el resto. Veamos:
1.- Conoce a tu cliente
Primero que todo, tienes que conocer a tu cliente. Para que tu negocio llegue al punto b que tanto anhelas, debes esforzarte por conocer cuál es el perfil de tu público objetivo, de manera que puedas crear esas ofertas que se ajusten a lo que buscan.
Enfócate en saber cuáles son sus intereses, dónde están ubicados y cualquier otro dato que te permita conocer más sobre su vida. Hazlo y verás que el servicio al cliente será más fácil.
2.- Personaliza la comunicación
Es fundamental que toda la comunicación con el cliente sea lo más personalizada posible. El usuario tiene que saber que te estás dirigiendo a él y nada mejor que hacerlo por su nombre y apellido.
Entonces, cada mensaje que le mandes asegúrate de comenzar con su nombre y mencionar algo que le guste para generar una reacción positiva. Así tendrás mucho ganado.
3.- Ofrece soluciones
Para ofrecer soluciones tienes que escuchar, con lo cual, esta es una tarea que tendrás que implementar con tu equipo para entender qué requiere tu cliente y cómo lo puedes ayudar.
¿Cómo lo puedes hacer? Lee sus comentarios, atiende cada una de las dudas que presenta en las redes sociales y no dudes en hacer preguntas inteligentes que te permitan conocer más sobre su situación. Así y con un poco de paciencia le darás un gran servicio al cliente.
