Si eres usuario frecuente de WhatsApp, será fácil para ti entender cómo esta aplicación pasó de ser un medio para chatear informalmente a una potente herramienta de ventas.
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Recuerda que estamos viviendo en una era donde prácticamente todo se hace online. Por lo tanto, plataformas como WhatsApp Business se han convertido en aliados para la transformación digital de las empresas.
Sin embargo, el uso de WhatsApp como estrategia de marketing es más complejo de lo que parece. Y en este artículo te mostramos cómo puedes sacarle el máximo provecho.
Segmenta a tus leads
Nunca debes subestimar el poder de la segmentación. De hecho, conocer a tu público objetivo y direccionar tus promociones directamente a ellos es crucial para la generación de leads.
Pero luego de tener potenciales clientes dentro de tus dominios, también es importante organizarlos y clasificarlos. De este modo, puedes darle la atención necesaria a cada uno de ellos.
En concreto, con WhatsApp Business puedes segmentar a tus leads de dos maneras diferentes.
Usa etiquetas de WhatsApp Business
WhatsApp Business permite asignar tags a las conversaciones. Esta función parece sencilla, pero tiene una gran relevancia.
Los tags son personalizables. Puedes elegir el color y el título de cada una de ellas según tu conveniencia.
La idea de esta característica es organizar mejor tus contactos para facilitar su gestión. Así, podrás filtrar con facilidad aquellas personas que requieren una acción de tu parte.
Son útiles en estas situaciones:
- Enviar recordatorios de pago
- Asesoramiento post-venta
- Re-marketing
- Entre otros
Opciones avanzadas con un CRM
Para empresas más grandes, puedes optimizar la plataforma con un CRM WhatsApp.
Se trata de un programa informático para la administración de los contactos de la empresa, el cual también proporciona diversas herramientas para mejorar la comunicación.
Una de estas herramientas es un embudo de ventas o pipeline. Con este puedes organizar el proceso de ventas en diferentes etapas. Y, dentro de cada una de ellas, se organizan tus leads de manera automática según la interacción que hayas tenido con ellos.
En otras palabras, te permite hacer una segmentación más detallada.
Por supuesto, los CRM son compatibles con WhatsApp Business y otros canales de comunicación que se usan con frecuencia, como Instagram.
Combina WhatsApp con otras estrategias de marketing
Aunque WhatsApp Business es un pilar fundamental en el marketing, debe usarse en conjunto con otras plataformas.
En realidad, WhatsApp es el lugar a donde quieres que lleguen tus clientes para atenderlos y persuadirlos a comprar. Pero, antes de eso, debes usar otros medios para anunciar tu negocio.
Pero ¿cómo consigues dirigir a tu audiencia a tu WhatsApp? Estas son las formas más efectivas.
Agrega acceso directos a tu WhatsApp
Una de las ventajas de WhatsApp con respecto a otros medios de comunicación, como el número de teléfono, es que permite acceder fácilmente a él solo con hacer clic o presionar un botón.
De esta manera, los interesados en tu negocio se ahorran el esfuerzo de anotar tu número manualmente y luego escribir un mensaje.
Por lo tanto, es importante agregar todos los accesos directos que sean posibles. Por ejemplo, en tu sitio web, Instagram, Facebook, TikTok, páginas amarillas, entre otros.
Configura tus anuncios con el número de WhatsApp
Lo mismo pasa con los anuncios pagados. Bien sea que uses los anuncios de Meta (Facebook e Instagram), Google AdWords, o cualquier otro, resulta muy efectivo si seleccionas la opción del botón directo a WhatsApp.
Como ya mencionamos, si alguien se interesa por tu publicidad, simplemente tendrá que presionar un botón para llegar a la conversación.
Engancha a tus clientes
WhatsApp Business se diferencia de otras aplicaciones de mensajería por tener herramientas dedicadas específicamente a los negocios.
Gracias a esto, propicia mejores condiciones para incitar a tus prospectos a convertirse en clientes.
Ofrece una atención espléndida con las herramientas de comunicación
La clave para enganchar a los clientes es la atención al público, la cual debería ser amable y mostrando interés genuino.
Además, es imprescindible responder rápidamente. O, en su defecto, avisar al cliente el horario de atención para que no pierda el interés.
Para ello, esta plataforma ofrece las siguientes ventajas:
- WhatsApp Business incluye herramientas de automatización, como mensajes automáticos de bienvenida o de ausencia.
- Puedes guardar respuestas rápidas para responder más rápido y sin la necesidad de escribir tanto. Estas también son útiles para asegurarte de siempre dar la misma información a tus prospectos, incluso cuando el chat es atendido por personas diferentes.
- Si usas un CRM WhatsApp puedes añadir chatbots a las conversaciones. Estos no solo dan mensajes automáticos, sino que también son capaces de conversar activamente según sea su programación.
- WhatsApp Business permite personalizar un perfil de empresa con los datos más relevantes. Gracias a esto, muchas personas pueden encontrar respuestas a sus dudas e inclusive ir a tu sitio web a concretar la compra.
- Es posible construir un pequeño catálogo con precios para dar un adelanto de lo que ofreces. O, si tu empresa es pequeña, puedes aprovecharlo como un catálogo completo de productos o servicios.
Usa los estados de WhatsApp
Así como las personas pasan horas revisando su Instagram o Facebook, también puedes aprovechar los estados de WhatsApp para llamar la atención de tus leads.
Recomendados no exceder la cantidad de historias para que no se torne aburrido para tu audiencia. Aun así, es aconsejable usar este recurso diariamente.
En cuanto al contenido, puedes variar entre la promoción directa de tus productos y otro tipo de contenido que sea interesante. Así, no solo estarás bombardeando a tus contactos con tu catálogo, sino que también crearás una conexión más profunda que puede servir en el futuro.
Las historias son especialmente útiles para aquellas personas que te contactaron, pero no concretaron la compra. Algunos de ellos podrían haberse olvidado de la interacción que tuvieron con tu negocio, por lo que esta es una buena forma de recordarles.
También es muy efectivo para anunciar tus promociones. De esta forma, incluso quienes ya hayan comprado anteriormente, podrán aprovechar la oportunidad.
