Zoho Corporation , una empresa de tecnología global, publicó los resultados de su estudio «Privacidad de datos y uso generativo de IA», realizado en colaboración con CRM Essentials . Al encuestar a 1.000 empleados estadounidenses que trabajan en diversas industrias, tamaños de empresas y disciplinas, el estudio proporciona información sobre la prevalencia de la IA generativa (GenAI) en la fuerza laboral; cómo los empleados utilizan GenAI para trabajar; el sentimiento de los empleados sobre GenAI; y el nivel de comodidad de los empleados al compartir sus datos personales para mejorar la tecnología.
«Las empresas se están apresurando a implementar la IA generativa sin un plan estratégico, imponiéndola a una fuerza laboral que, comprensiblemente, duda en intervenir«, dice Brent Leary, socio de CRM Essentials . «Nuestra encuesta llega a los empleados donde se encuentran al desmitificar su sentimiento hacia la IA y demostrar los mejores caminos a seguir para aumentar la adopción de esta nueva y poderosa tecnología«.
¿Los trabajadores utilizan GenAI?
La adopción del uso frecuente de GenAI sigue siendo baja, incluso cuando los usuarios siguen beneficiándose. De los encuestados, el 24% dijo que usa GenAI a diario , frente al 37% que dijo que nunca lo había usado; y el 55% de esas personas dijo que es porque su empresa no tiene un mandato vigente. De los empleados que trabajan con GenAI, el 40% afirmó que ha aumentado su productividad «significativamente», y el 17% dijo que se ha vuelto «indispensable» para ellos.
¿Cómo utilizan los trabajadores GenAI?
Actualmente, los empleados confían en GenAI principalmente para tareas repetitivas y de apoyo. Cuando se les preguntó sobre los casos de uso diarios de GenAI, el 19,9% de los empleados encuestados citó la búsqueda de respuestas rápidas a preguntas relacionadas con el trabajo; el 15,3% dijo crear contenido de correo electrónico; 12,2% videocreación; el 11,6% resumían documentos comerciales extensos; 11,2% contenido escrito; 8% editando vídeos; y 4,6% escribiendo código. La mayoría de los servicios utilizados también incluyen costos: el 52,4% informó haber pagado por al menos un servicio GenAI premium, mientras que el 41,2% no utiliza ninguno; El 6,4% de los encuestados tiene previsto utilizar uno en los próximos meses.
Además, los resultados mostraron que solo un pequeño porcentaje de los encuestados, el 18% , utilizaba GenAI únicamente con fines laborales. El 32,5% lo utilizó principalmente para el trabajo, el 22,9% lo utilizó tanto para uso laboral como personal, el 16,5% lo utilizó sólo por motivos personales y el 10% lo utilizó principalmente fuera del trabajo.
¿Cómo se sienten los trabajadores acerca de GenAI?
El sentimiento de los empleados hacia GenAI mejoró significativamente una vez que se familiarizaron con la tecnología, ya sea necesaria para su trabajo o implementada como una herramienta adicional. De los usuarios diarios encuestados, el 78% creía que la IA tendrá un impacto positivo en su experiencia laboral, frente al 13% de los no usuarios. Además, el 56% de los usuarios diarios se sentían cómodos compartiendo datos personales con IA generativa en comparación con el 12% de los no usuarios.
Aún así, persistía una corriente subterránea de miedo. Cuando se preguntó a todos los encuestados qué pensaban sobre la IA en general, el 46% dijo que creía que la IA era una amenaza para su trabajo y el 26% dijo que era un «mal necesario». Además, el 74% de los encuestados afirmó que se necesitaba legislación gubernamental para entrenar la IA con datos de los empleados, y el 75% quería que la legislación regulara los derechos de propiedad intelectual para la creación de contenido de IA.
¿Están preocupados los trabajadores por el impacto de GenAI en la privacidad?
Los empleados son conscientes de los riesgos para la privacidad, pero los datos también muestran que los temores son bastante escasos. Cuando se les preguntó cómo sus trabajos se verían afectados por la IA generativa entrenada con los datos de los empleados, el 42% de los encuestados dijo que el impacto sería positivo, mientras que el 20% dijo que sería negativo, y el 30% dijo que se sienten cómodos compartiendo datos personales con la IA. Cuando se les preguntó cuál es la consideración más importante al elegir la tecnología, el 25% respondió «comodidad», y más del 15% respondió «privacidad de datos».
Las respuestas de los no usuarios demostraron una falta de preocupación: el 55% no usa IA generativa porque no era necesaria para su trabajo, mientras que el 18% dijo que se debía a preocupaciones de privacidad. Esas preocupaciones se desglosaron en: el 18,6% de los empleados eran los más reacios a compartir información financiera con herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT; el 16,8% se mostró reacio a compartir datos de identificación personal; el 12,2% dijo compartir datos de ubicación; y el 11,8% dijo detalles de salud.
«Los datos de la encuesta demuestran que los empleados se beneficiarán enormemente de la IA generativa, pero sus dudas se deben más a la falta de experiencia que a preocupaciones de privacidad. Aún así, es crucial que las empresas reconozcan los posibles peligros que conlleva el uso de GenAI«, dice Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho. «Las empresas deben adoptar un enfoque holístico de integración gradual de las funciones de IA y, al mismo tiempo, formar a sus empleados sobre cómo utilizar la tecnología de forma segura dentro de directrices estrictas para reducir los riesgos y lograr un éxito duradero en la era del lugar de trabajo digital«.
Otras ideas clave:
- Comodidad por encima de las preocupaciones sobre la privacidad: la mayoría de los encuestados, el 67% , priorizó la comodidad sobre la protección de datos, a pesar del riesgo de que la IA comprometa su privacidad. El 30% de los empleados encuestados que son usuarios diarios dijeron que se sienten cómodos compartiendo datos personales con las herramientas GenAI.
- Amigo o amenaza: cuando se preguntó a todos los encuestados qué sentían sobre la IA en general, el 46% dijo que creía que la IA era una amenaza para su trabajo y el 26% dijo que era un «mal necesario».
- Necesidad de legislar: el 74% de los encuestados afirmó que se necesitaba legislación gubernamental para entrenar la IA con datos de los empleados, y el 75% quería que la legislación regulara los derechos de propiedad intelectual para la creación de contenido de IA.
- Evaluación del desempeño mediante IA: Según los resultados, el 39,3% de los encuestados prefirió que su desempeño y comportamiento laboral fueran evaluados por humanos, mientras que el 12,2% se sentía cómodo con que la IA analizara su desempeño laboral. También se encontró que el 16,3% se sentía igualmente cómodo siendo evaluado por IA y humanos, y el 22,2% se sentía más cómodo con una combinación de ambos.
Fuente: Zoho Press
