En un contexto empresarial tan dinámico como el que vivimos, la eficiencia y la continuidad operativa son fundamentales para el éxito. Las empresas con sistemas basados en tecnología SAP, requieren un mantenimiento y soporte constantes para garantizar su operabilidad y un rendimiento óptimo para cubrir las cambiantes demandas del mercado.
En este contexto, Altim, Gold Partner de SAP, ofrece un Servicio de Soporte y Mantenimiento (Altim AM) diseñado para proporcionar seguridad, eficiencia y evolución a los sistemas SAP de sus clientes.
Un Centro de Soporte y Excelencia 5.0 al servicio de la innovación
El Centro de Soporte y Excelencia 5.0 de Altim es la columna vertebral de su Servicio AM. Este centro no solo se encarga del mantenimiento integral de los sistemas SAP, sino que también asesora a las empresas en la identificación e implementación de nuevas aplicaciones SAP que se ajusten a sus necesidades específicas. Con un equipo de profesionales certificados, Altim ofrece soporte técnico y funcional 24/7, abordando problemáticas específicas y proponiendo mejoras en el software para optimizar los procesos de negocio.
Altim e Insyte Instalaciones: Más de 15 años trabajando juntos
Insyte S.A. es una empresa especializada en tecnología y versatilidad, que abarca proyectos de electrónica, telecomunicaciones, e informática tanto nacional como internacional.
Durante más de 15 años, hemos trabajado de manera conjunta, áreas clave como logística, finanzas, desarrollo, integración tecnológica, analítica y gestión de servicio, con el objetivo de que todas las soluciones que ofrecemos estén perfectamente alineadas con sus objetivos de negocio.
Este caso demuestra que el éxito en los servicios AM no solo depende de resolver problemas técnicos, sino de construir una relación estratégica. Como apunta Paco Sola, Director de Altim AM: “Hemos construido una relación sólida y fructífera adaptándonos a sus necesidades, desde la parte de la implantación pasando por el mantenimiento hasta la mejora y optimización de sus sistemas”.
En palabras de Rubén Sánchez, CIO en Insyte Instalaciones: “No se trata solo de herramientas o servicios, sino de entendernos, de entender el negocio, de trabajar juntos y de evolucionar constantemente. Conocen los flujos, los procesos, como si fueran parte de nuestra empresa. Tenemos a nuestra disposición técnicos en un complejo abanico de áreas que difícilmente podríamos cubrir nosotros con personal propio”.
Certificaciones que avalan la excelencia
La calidad del servicio de Altim está respaldada por certificaciones reconocidas en la industria. La empresa ha obtenido los certificados de S/4HANA OPERATIONS, lo que refleja su compromiso con la excelencia en la gestión empresarial. Estas certificaciones validan la experiencia técnica y la competencia de Altim en la implementación y operación de soluciones SAP S/4HANA, destacando su capacidad para impulsar la eficiencia operativa y la transformación digital en las organizaciones.
«Tenemos a nuestra disposición técnicos en un complejo abanico de áreas que difícilmente podríamos cubrir nosotros con personal propio», añadió Rubén Sanchez, CIO Insyte Instalaciones
El Servicio AM de Altim abarca tres áreas clave:
- Mantenimiento correctivo: Enfocado en la resolución de incidencias o errores funcionales detectados durante el uso del sistema, asegurando una rápida restauración de las operaciones normales.
- Mantenimiento preventivo: Incluye la monitorización continua del sistema, control del rendimiento, generación de informes EWA sobre el estado del sistema y optimización de desarrollos, anticipándose a posibles problemas antes de que afecten al negocio.
- Proyectos de mejora: Se centra en la actualización de versiones, validación de notas, diseño y desarrollo de nuevos requerimientos, así como en la optimización y automatización de procesos, garantizando que los sistemas SAP evolucionen en línea con las necesidades empresariales.
La eficacia del Servicio AM de Altim se refleja en cifras destacadas:
- Más de 100 clientes confían en su servicio, evidenciando una sólida reputación en el mercado.
- Más de 120 consultores al servicio de nuestros clientes.
- Crecimiento del 20% en el número de clientes entre 2024 y 2025, demostrando una expansión constante.
- Presencia en más de 20 países, ofreciendo soporte global a sus clientes.
- Más de 800 incidencias resueltas mensualmente, asegurando una respuesta ágil y efectiva.
- 98% de cumplimiento en los SLAs de tiempo de resolución de incidencias, garantizando altos estándares de servicio.
- Más de 600 proyectos de mejora gestionados al año, impulsando la innovación y adaptación constante.
- Valoración media de 4.8 sobre 5 en satisfacción del cliente en el último año, reflejando un alto nivel de confianza y satisfacción.
Para obtener más información sobre el Servicio AM de Altim y cómo puede beneficiar a su empresa, visite su página oficial: https://www.altim.es/servicio-am.
